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– Integración con  Whatsapp, Telegram, Teams
– Atención automática en 70 idiomas
– Soporte Técnico
– y más de 100 funciones

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¿Qué es un Software Call Center?

Un software call center es un programa que gestiona y optimiza las comunicaciones de una empresa mediante tecnologías como VoIP, permitiendo el enrutamiento automático de llamadas y la grabación de conversaciones.

Integra múltiples canales como chat, email y redes sociales, consolidando todas las interacciones en una plataforma. Sirve para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la atención al cliente y automatizar procesos, incrementando la productividad y calidad del servicio.

Este software es utilizado por call centers, centros de soporte técnico, departamentos de atención al cliente y cualquier empresa que maneje un gran volumen de interacciones, como las del sector financiero, telecomunicaciones, retail y servicios de salud​.

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¿Cómo funciona un Software Call Center?

Un software call center se instala en la nube o de manera local y permite gestionar tanto las llamadas entrantes como salientes de manera eficiente. Estos sistemas permiten realizar y recibir llamadas a través de internet, lo que reduce significativamente los costos de infraestructura.
El software call center ofrece múltiples funcionalidades:

• Gestión de llamadas: permite enrutamiento automático, transferencia de llamadas y grabación de conversaciones para análisis posterior.
• Atención omnicanal: integra diversos canales de comunicación como chat, correo electrónico y redes sociales, consolidando todas las interacciones en una única plataforma.
• Gestión de equipos: planifica horarios, monitoriza el rendimiento de los agentes y optimiza la asignación de tareas para maximizar la eficiencia operativa.
• Mejora de la experiencia del cliente: utiliza datos en tiempo real para personalizar la atención y agilizar la resolución de problemas.

✅ Operación en la nube sin necesidad de infraestructura física
✅ Administración eficiente de grandes volúmenes de llamadas
✅ Integración con CRM para una mejor gestión de relaciones
✅ Automatización de procesos para incrementar la productividad

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Beneficios de nuestro Software Call Center

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SENCILLO
No requiere inversiones en equipamiento. Conecta a Internet cualquier dispositivo y disfruta de todas las ventajas de nuestro software call center.
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ECONÓMICO
Despreocúpate del coste de las llamadas. Con una cuta mensual disfrutarás de nuestro software call center, llamadas de máxima calidad y el mejor soporte técnico.
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FLEXIBLE
Nos adaptamos en cada momento a las necesidades de tu negocio. Modifica tu contrato todas las veces que lo necesitas, no tenemos compromiso de permanencia.
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PODEROSO
Nuestro software call center te aporta lo necesario para posicionarte sobre tu competencia. Mejora tus servicios de ventas y soporte sin inversión inicial.
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Opiniones de Clientes de Software Call Center

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[su_column size=»2/3″][su_spacer size»20″][su_testimonial photo=»https://test.gesditel.es/wp-content/uploads/2021/09/diputacion_de_cadiz-testimonio.jpg» border=»yes» name=»Diputación de Cádiz»]⭐⭐⭐⭐⭐ «Desde el CAU de Diputación de Cádiz estamos muy agradecidos. Servicio de centralita virtual de alta disponibilidad y calidad.»[/su_testimonial][/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[su_column size=»2/3″][su_spacer size»20″][su_testimonial photo=»https://test.gesditel.es/wp-content/uploads/2021/09/57.jpg» border=»yes» name=»Finetwork»]⭐⭐⭐⭐⭐ «Muy recomendable. Servicio centralita virtual de gran calidad, alta disponibilidad y gran soporte técnico desde España»[/su_testimonial][/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[su_column size=»2/3″][su_spacer size»20″][su_testimonial photo=»https://test.gesditel.es/wp-content/uploads/2021/09/46.jpg» border=»yes» name=»Ayuntamiento de Cartagena»]⭐⭐⭐⭐⭐ «La centralita virtual nos permite atender llamadas incluso fuera del horario laboral, lo cual es fundamental para mejorar la atención al ciudadano y su experiencia con nosotros..»[/su_testimonial][/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[su_column size=»2/3″][su_spacer size»20″][su_testimonial photo=»https://test.gesditel.es/wp-content/uploads/2024/04/ayuntamiento-de-rota_person.jpg» border=»yes» name=»Ayuntamiento de Rota»]⭐⭐⭐⭐⭐ «La implementación de la centralita virtual de GESDITEL ha sido un éxito total. Ahora gestionamos llamadas más eficientemente, mejorando la satisfacción de los ciudadanos. .»[/su_testimonial][/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[su_column size=»2/3″][su_spacer size»20″][su_testimonial photo=»https://test.gesditel.es/wp-content/uploads/2024/04/grupo-medico-lopez-cano_person.jpg» border=»yes» name=»Gruo Médico López Cano»]⭐⭐⭐⭐⭐ «La centralita virtual ha optimizado la priorización de llamadas urgentes, lo que ha mejorado considerablemente nuestro servicio médico..»[/su_testimonial][/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[su_column size=»2/3″][su_spacer size»20″][su_testimonial photo=»https://test.gesditel.es/wp-content/uploads/2021/09/59.jpg» border=»yes» name=»Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife»]⭐⭐⭐⭐⭐ «La transcripción y traducción de llamadas han sido fundamentales para mejorar nuestra comunicación con ciudadanos de diversas lenguas..»[/su_testimonial][/su_column][/su_row][/su_content_slide]
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¿Quieres ser uno de nuestros clientes? contrata tu plan a continuación o reserva una llamada para más información[/su_column]
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Funciones de nuestro Software Call Center

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EFICIENCIA OPERATIVA
✅ Soporte omnicanal desde interfaz web
✅ Asignación Inteligente de chat y llamadas
✅ Priorización de contactos VIP
✅ Automarcación progresiva y predictiva
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[su_column size=»1/2″][su_icon_panel text_align=»center» color=»#0a0a0a» border=»1px solid #ffffff» shadow=»0 1px 1px #ffffff
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EXPANSION
✅ Atiende usuarios en todos los canales
✅ Amplía tus horarios de soporte
✅ Automatiza encuestas de satisfacción
✅ Atención automática en 70 idiomas
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INTEGRACION
✅ Atiende en Whatsapp, Telegram, Teams
✅ Incorpora un Asistente Virtual
✅ Conecta el call center con tu software
✅ Verificación de documentos de identidad
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SEGURIDAD
✅ Registro completo de las interacciones.
✅ Seguridad avanzada para proteger información
✅ Respaldo y recuperación de desastres
✅ Informes de desempeño de agentes
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¿Por qué contratar por un Software Call Center?

✅ Porque optimiza la gestión de comunicaciones: Un software call center centraliza y optimiza la gestión de las comunicaciones empresariales, mejorando la eficiencia y la productividad de tu equipo.

✅ Porque es flexible y escalable: Este tipo de software es escalable y se adapta fácilmente al crecimiento de tu empresa, permitiéndote añadir funcionalidades y capacidades según tus necesidades cambiantes.

✅ Porque tienes acceso desde cualquier lugar: Al ser basado en la nube, puedes acceder y gestionar tu call center desde cualquier ubicación con conexión a internet, facilitando el teletrabajo y la operación remota.

✅ Porque tienes el apoyo de nuestro soporte técnico especializado: Contarás con el respaldo de un equipo técnico especializado en software call center, que te asistirá en la implementación inicial, configuración y soporte continuo.
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Reconocimientos de nuestro Software Call Center

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[/su_column]
[su_column size=»2/3″][su_testimonial border=»yes»]»El software para call center de Gesditel, permite a las empresas optimizar y automatizar las llamadas recibidas priorizando las más urgentes y de mayor valor sobre el resto.»[/su_testimonial]
Diario Digital SigloXXi
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[su_column size=»2/3″][su_testimonial border=»yes»]»Gesditel ofrece una herramienta digital que permite la optimización del rendimiento de los operadores telefónicos, priorización automática de llamadas con mayor urgencia y la interconexión con CRMs.»[/su_testimonial]
Diario Digital Moncloa
[/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[/su_column]
[su_column size=»2/3″][su_testimonial border=»yes»]»Gracias a que esta herramienta está alojada en la nube, los usuarios gestionan sus operaciones telefónicas y otras llamadas desde cualquier lugar. «[/su_testimonial]
Diario Qué!
[/su_column][/su_row][/su_content_slide]

[su_content_slide][su_row][su_column size=»1/3″]

[/su_column]
[su_column size=»2/3″][su_testimonial border=»yes»]»Actualmente, son muchas las compañías que hacen uso del software para call center de Gesditel para gestionar sus llamadas y soporte de atención al cliente.»[/su_testimonial]
Diario Merca2
[/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[/su_column]
[su_column size=»2/3″][su_testimonial border=»yes»]»Este software puede ser incorporado no solo en cualquier teléfono fijo, sino también en un ordenador o smartphone y conectarse a su vez con asistentes virtuales para empresas.»[/su_testimonial]
Diario RunnerBox
[/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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[/su_column][su_column size=»2/3″][su_testimonial border=»yes»]»Cuenta con una interfaz o panel de usuario, en el cual no solo se pueden administrar y controlar las llamadas, sino que también se pueden ver informes estadísticos.»[/su_testimonial]
Diario Digital 24Noticias
[/su_column][/su_row][/su_content_slide]

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Ya desees contratar el Pack Freemium, StartUp o Profesional, ¡reserva ahora tu llamada y te ayudaremos con todas las dudas![/su_column]
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Reservar Llamada
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Preguntas frecuentes sobre Software Call Center

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[su_spoiler title = «¿Qué es un software call center basado en la nube?» open=»no» style=»fancy»] Un software call center es un sistema que opera utilizando tecnología de computación en la nube en lugar de infraestructura local. Esto permite a las empresas acceder al software desde cualquier lugar con conexión a Internet, facilitando el teletrabajo y reduciendo los costos de hardware y mantenimiento.
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[su_spoiler title = «¿Cuáles son las ventajas de utilizar un software call center basado en la nube?» open=»no» style=»fancy»] Las ventajas incluyen mayor flexibilidad, costos reducidos, escalabilidad rápida, acceso remoto, y menores necesidades de mantenimiento de hardware. Además, la integración con otras herramientas y sistemas es más sencilla.
[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cuáles son los requisitos técnicos para implementar el software call center?» open=»no» style=»fancy»] La mayoría de los softwares de Call Center solo requieren una conexión a Internet estable y dispositivos compatibles con navegador web. Algunos pueden necesitar una configuración de red específica para optimizar el rendimiento.
[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cómo se maneja la escalabilidad del sistema?» open=»no» style=»fancy»] El software está diseñado para crecer con tu empresa, permitiendo añadir usuarios y líneas telefónicas según sea necesario, sin interrupciones significativas en el servicio.[/su_spoiler]

[su_spoiler title= «¿Qué medidas de seguridad se implementan para proteger la información del cliente?» open=»no» style=»fancy»] Utilizamos encriptación de extremo a extremo, autenticación multifactor y almacenamiento seguro en servidores certificados para garantizar la protección de datos sensibles.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cómo se manejan las actualizaciones del software?» open=»no» style=»fancy»] Las actualizaciones se realizan automáticamente sin interrupción del servicio, garantizando que siempre tengas acceso a las últimas funciones y mejoras de seguridad.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Qué opciones de personalización están disponibles?» open=»no» style=»fancy»] Puedes personalizar las colas de llamadas, los scripts de atención, las plantillas de correos electrónicos y los informes, adaptándolos a las necesidades específicas de tu negocio.
[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cuál es la política de soporte en caso de fallos o problemas técnicos?» open=»no» style=»fancy»] Ofrecemos soporte 24/7 a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono, para resolver cualquier problema técnico de manera rápida y efectiva.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿El software call center incluye funcionalidades de Inteligencia Artificial?» open=»no» style=»fancy»] Sí, muchas soluciones integran IA para mejorar la gestión de llamadas, incluyendo bots para atención básica y análisis predictivo de necesidades del cliente.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cómo maneja el software call center la distribución de llamadas?» open=»no» style=»fancy»]El software call center asigna las llamadas entrantes a agentes específicos basándose en su disponibilidad, experiencia y otros factores. Esto garantiza que las llamadas se dirijan al agente más adecuado para resolver la consulta del cliente.
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[su_spoiler title = «¿Cómo se gestionan las campañas de marketing desde el software?» open=»no» style=»fancy»]Puedes crear, gestionar y analizar campañas de marketing, segmentar clientes y automatizar interacciones para maximizar el impacto de tus esfuerzos publicitarios.
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[su_spoiler title title = «¿El software call center puede manejar comunicaciones multicanal?» open=»no» style=»fancy»]Sí, los softwares avanzados de call center pueden gestionar interacciones a través de múltiples canales como teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales, permitiendo a los agentes responder de manera eficiente y consolidar todos los datos del cliente en una sola plataforma​.[/su_spoiler]

[su_spoiler title title = «¿Es posible realizar encuestas post-llamada?» open=»no» style=»fancy»]Sí, puedes configurar encuestas automáticas al finalizar una llamada para obtener feedback inmediato de los clientes y mejorar continuamente el servicio.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Se puede integrar el software con soluciones de CRM?» open=»no» style=»fancy»]Sí, nuestro software se integra fácilmente con los principales sistemas de CRM, permitiendo una gestión unificada de las interacciones con los clientes.[/su_spoiler]

[su_spoiler title title = «¿Qué tipos de informes puedo generar con el software?» open=»no» style=»fancy»] Puedes generar informes detallados sobre el rendimiento de los agentes, tiempos de espera, resolución de problemas y satisfacción del cliente, entre otros.
[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿El software call center admite la grabación de llamadas?» open=»no» style=»fancy»] Sí, puedes grabar todas las llamadas para monitoreo de calidad, capacitación y cumplimiento normativo.
[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Es posible configurar horarios de operación específicos?» open=»no» style=»fancy»] Sí, puedes establecer horarios de operación y configuraciones de manejo de llamadas fuera de horario para asegurar una atención continua y eficiente.
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[su_spoiler title = «¿El software permite la colaboración entre agentes?» open=»no» style=»fancy»]Sí, ofrece herramientas de colaboración como chat interno, transferencia de llamadas y conferencias para mejorar la comunicación y coordinación entre agentes.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Es posible utilizar el software call center con agentes remotos?» open=»no» style=»fancy»]Sí, el software call center de GESDITEL permite a los agentes trabajar de forma remota, lo cual es beneficioso para reducir costos y aumentar la flexibilidad operativa. Los agentes pueden conectarse desde cualquier lugar con una conexión a Internet estable.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cómo ayuda el software call center a gestionar el rendimiento de los agentes?» open=»no» style=»fancy»]El software proporciona herramientas para monitorizar y evaluar el rendimiento de los agentes, como informes de llamadas, grabaciones para análisis posterior, y paneles de control en tiempo real. Esto facilita la identificación de áreas de mejora y la capacitación continua​.[/su_spoiler]

[su_spoiler title = «¿Cómo se gestionan las colas de llamadas?» open=»no» style=»fancy»] Las colas de llamadas se gestionan mediante algoritmos avanzados que priorizan y distribuyen las llamadas de manera eficiente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
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[su_spoiler title = «¿Qué es la marcación predictiva y cómo beneficia a un call center?» open=»no» style=»fancy»] La marcación predictiva es una tecnología que marca números automáticamente y solo conecta a los agentes con llamadas que han sido respondidas. Esto aumenta la eficiencia del call center al reducir el tiempo que los agentes pasan esperando a que las llamadas sean contestadas y permitiéndoles enfocarse en interacciones reales con los clientes.
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[su_spoiler title = «¿Ofrecen soporte para múltiples idiomas?» open=»no» style=»fancy»] Sí, el software soporta múltiples idiomas, lo que permite brindar atención a clientes en diferentes regiones y mejorar la accesibilidad global.
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[su_spoiler title = «¿Puedo personalizar los mensajes de espera?» open=»no» style=»fancy»] Sí, puedes personalizar los mensajes de espera y la música para mejorar la experiencia del cliente.
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[su_spoiler title = «¿Cómo se protege la privacidad de los clientes?» open=»no» style=»fancy»] El software cumple con las normativas de protección de datos y utiliza encriptación para garantizar la privacidad de la información del cliente.
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[su_spoiler title = «¿El software ofrece funcionalidades de marcación automática?» open=»no» style=»fancy»] Sí, incluye opciones de marcación predictiva, progresiva y automática para optimizar las llamadas salientes.
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