Marcador Automatico
Marcador Automatico pertenece a nuestra categoría de servicios:
Ventajas de usar un marcador automatico
RAPIDEZ
Con nuestro marcador automatico, tus agentes ahorran tiempo al realizar llamadas sin necesidad de marcarlas manualmente
EFICIENCIA
El uso de nuestro marcador automatico permite que tu equipo gestione más contactos en menos tiempo
SIMPLICIDAD
Gracias a nuestro marcador automatico, la operación es sencilla y accesible para cualquier agente de call center
PRODUCTIVIDAD
Tu negocio logrará mejores resultados cuando nuestro marcador automatico mantiene un flujo constante de llamadas
CONTINUIDAD
Nuestro marcador automatico asegura que las llamadas se realizan de manera ininterrumpida y sin pausas innecesarias
AHORRO
Incluye grabación de llamadas, estadísticas en tiempo real, colas de espera y distribución inteligente, optimizando la gestión de la comunicación.
Nuestro marcador automatico agiliza tus llamadas y hace que tu negocio avance más rápido que la competencia
Te llamamoscomo funciona un marcador automático de llamadas
Un marcador automático de llamadas automatiza la marcación de llamadas sobre una lista de contactos (base de datos telefónica).
A diferencia de otro tipo de marcadores de llamadas, como el marcador predictivo o el marcador predictivo , el marcador automático sigue sus propios patrones de comportamiento que lo diferencian del resto.
La estrategia que sigue un marcador automático de llamadas es la siguiente:
Creación de la campaña
La plataforma web del marcador de llamadas te permite crear tu campaña de marcación automática y seleccionar a los agentes que la ejecutarán.
Detección de agentes disponibles y ejecución de llamadas
Cuando un agente inicia la sesión, el marcador automático se encarga de mostrar en pantalla la ficha del contacto al que debe llamar. La llamada no se ejecuta, en su lugar se muestra un botón que permite al agente llamar cuando lo crea oportuno.
El agente puede usar nuestro sistema de consulta de operador, consulta de CUPS, consulta de tejado propio, o incluso otras webs para consultar otros datos (scoring, coberturas, etc…)
El agente puede descartar la llamada, registrándolo en la plataforma, o llamar al contacto. Durante este proceso se utiliza un avanzado sistema de rotación numérica antispam, y excluye números incluidos en la lista Robinson.
Ejecución de nuevas llamadas y/o rellamadas
A continuación, el marcador automático se encarga de automatizar la siguiente ficha de cliente, ya sea para realizar una primera llamada a un nuevo contacto, o una rellamada que se programó anteriormente, mostrando de nuevo la ficha con los datos del contacto y su historial de llamadas y observaciones anteriores.
Utilizar un marcador predictivo puede aumentar el rendimiento de tus agentes, minimizar el tiempo de espera y mejorar tus ventas.
Te llamamosComparativa: Marcador Automático VS Progresivo vs Predictivo
| Característica | Marcador Predictivo | Marcador Progresivo | Marcador Automático |
|---|---|---|---|
| Entorno óptimo | Call Centers con más de 50 agentes por campaña | Call Centers con menos de 50 agentes por campaña | Call centers que requieren consultar datos antes de la conversación |
| Estrategia de marcación | Detecta los agentes disponibles, ejecuta múltiples llamadas por agente y las transfiere a agentes libres cuando se contestan | Detecta agentes disponibles y ejecuta 1 llamada por agente. Cuando finaliza la llamada, ejecuta una nueva | Cambia la ficha del contacto y muestra un botón para generar la llamada cuando el agente decida |
| PROS | Reduce tiempos de espera en call centers grandes (+50 agentes) | Estrategia más segura contra el SPAM de numeración | Permite consultar datos de cliente antes de la conversación |
| CONTRAS | Desperdicia base de datos, los números se detectan como SPAM | Menor volumen de llamadas, agente en línea durante tonos de llamada | El agente no tiene un tiempo máximo entre llamada y llamada |
| Tiempo máximo entre llamadas | Automático y personalizable | Automático y personalizable | No compatible |
| Detector de contestadores | Automático | No disponible | No disponible |
| Probabilidad de SPAM de numeración | Muy alta | Baja | Muy baja |
| Gasto de base de datos | Muy alto | Óptimo | Óptimo |
| Consulta Robinson | Automatizada | Automatizada | Automatizada |
| Consulta CUPS y tejado | Compatible | Compatible | Compatible |
| Consulta de operador | Compatible | Compatible | Compatible |
Utilizar un marcador automático en campañas de telemarketing asegura mayor eficiencia, llamadas continuas, actualizaciones automáticas, seguridad avanzada y ahorro de costes frente a la marcación manual de llamadas.
Te llamamosPor qué elegir nuestro marcador automático
Cientos de Call centers y distribuidores de múltiples compañías eligen nuestro marcador automático como la opción más rentable y eficiente por estos motivos:
AGILIDAD
Tu equipo ahorra tiempo porque nuestro marcador automatico elimina el marcado manual en cada llamada
PRODUCTIVIDAD
Con nuestro marcador automatico, tus agentes gestionan más contactos en menos tiempo
SENCILLEZ
La operación se vuelve más fácil y accesible gracias a nuestro marcador automatico
CONTINUIDAD
Las llamadas fluyen sin interrupciones, ya que nuestro marcador automatico mantiene un ritmo constante
AHORRO
Reducir costos operativos es posible con nuestro marcador automatico, que optimiza el uso de recursos
FIABILIDAD
Cada gestión se realiza de forma segura y estable con nuestro marcador automatico
Con nuestro marcador automático te ofrecemos una solución que aporta rapidez, seguridad y eficiencia a la gestión de tus llamadas. Transformamos la forma en que tu equipo se comunica para que trabajen de manera más ágil y tus clientes reciban siempre la atención que esperan.
ContáctanosFunciones de nuestro marcador automático
Con nuestro marcador automático, tu empresa gestiona cada llamada de manera rápida y eficiente. Diseñado para mejorar la productividad de tu equipo y ofrecer a tus clientes una atención profesional, este sistema transforma la comunicación en una ventaja estratégica para tu negocio.
Gestión de campañas
Distribución inteligente de contactos
Predicción inteligente de llamadas
Reintentos automáticos
Consulta Robinson
Numeración ANTISPAM
Grabación y monitorización
Informes y estadísticas
Haz que cada llamada cuente con nuestro marcador automático, mejorando la productividad de tu equipo y ofreciendo a tus clientes un servicio rápido y confiable
Demo GratisPrecios de nuestro marcador automático
Nuestro marcador automático de llamadas está incluido en todos los planes de precio de nuestro servicio de «software de telemarketing» .
Opiniones de nuestro marcador automático
⭐⭐⭐⭐⭐
En más de 70 reseñas verificadas
Las opiniones de nuestros clientes son la mejor prueba del valor que aportan nuestro sistema de marcación automática de llamadas
ContáctanosPreguntas sobre marcador automatico
¿Qué es un marcador automatico y cómo funciona?
Un marcador automatico es una herramienta que realiza llamadas de manera automatizada a una lista de contactos predefinidos, conectando directamente a los agentes disponibles cuando un contacto contesta. Funciona eliminando la necesidad de marcar manualmente cada número y gestionando automáticamente la secuencia de llamadas, priorizando contactos según criterios establecidos. Con un marcador automatico, las empresas pueden aumentar la eficiencia de sus campañas, reducir tiempos muertos y optimizar la gestión de leads de manera inteligente y controlada.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador automatico y un marcador predictivo?
La diferencia principal radica en cómo se gestionan las llamadas. Mientras el marcador predictivo anticipa la disponibilidad de los agentes y puede iniciar múltiples llamadas simultáneamente para minimizar tiempos muertos, el marcador automatico realiza las llamadas de manera secuencial, conectando al agente solo cuando la llamada es contestada. Esto permite un control más preciso de la interacción, evitando llamadas abandonadas y garantizando una experiencia más profesional para el cliente.
¿Cómo puede un marcador automatico mejorar la productividad de mi equipo de ventas?
El marcador automatico mejora la productividad al liberar a los agentes de la tarea de marcar números manualmente, permitiéndoles concentrarse únicamente en las conversaciones con clientes. Además, gestiona automáticamente la lista de contactos, prioriza llamadas y puede realizar reintentos automaticos con clientes que no contestan. Esto permite que el equipo de ventas haga más llamadas efectivas en menos tiempo, aumentando la eficiencia y las oportunidades de conversión en cada jornada.
¿Se puede configurar para diferentes tipos de campañas?
Sí, un marcador automatico se puede configurar para distintos tipos de campañas, ya sean comerciales, encuestas, seguimiento de clientes o recuperación de leads. Permite ajustar parámetros como frecuencia de contacto, horario de llamadas, segmentación de clientes y mensajes predefinidos según el objetivo de la campaña. Esta flexibilidad garantiza que cada campaña se adapte a las necesidades específicas de la empresa, optimizando recursos y resultados.
¿Es compatible con mi CRM o centralita actual?
Sí, los marcadores automaticos modernos son compatibles con la mayoría de CRM y centralitas virtuales o IP. La integración permite sincronizar contactos, registrar resultados de llamadas, actualizar datos de clientes y mantener toda la información centralizada en tiempo real. Esto asegura que no se pierda información valiosa y que el flujo de trabajo del equipo de ventas sea continuo y eficiente, sin necesidad de cambiar los sistemas actuales de la empresa.
¿El sistema realiza reintentos automaticos con contactos que no contestan?
Sí, el marcador automatico puede programar reintentos automaticos para contactos que no respondieron inicialmente, siguiendo criterios de prioridad y horarios permitidos. Esto garantiza que cada cliente potencial sea contactado de manera eficiente sin que los agentes tengan que realizar estos seguimientos manualmente. Los reintentos automaticos aumentan la tasa de contacto, optimizan el tiempo de los agentes y mejoran los resultados generales de la campaña.
¿Puedo grabar las llamadas para control de calidad o formación de agentes?
Sí, el marcador automatico permite grabar las llamadas para control de calidad, supervisión y formación del equipo de ventas. Estas grabaciones facilitan la identificación de buenas prácticas, la detección de errores y la mejora continua del desempeño del equipo. Además, las grabaciones sirven como respaldo para garantizar el cumplimiento de la normativa y ofrecer un estándar profesional en la atención a clientes.
¿Que métricas e informes ofrece un marcador automatico?
El marcador automatico ofrece métricas detalladas como número de llamadas realizadas, duración promedio, tasa de respuesta, efectividad de agentes, resultados de campañas y conversiones. Estos informes permiten evaluar la productividad del equipo, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias en tiempo real. La generación de informes detallados optimiza la toma de decisiones y maximiza el rendimiento de cada campaña de telemarketing o ventas.
¿Se puede personalizar el horario de llamadas y la segmentación de contactos?
Sí, el marcador automatico permite personalizar los horarios de llamadas según la normativa y las preferencias de los clientes, así como segmentar contactos por criterios como ubicación, historial de interacción, valor potencial o tipo de cliente. Esta segmentación garantiza que cada contacto sea tratado de manera adecuada y que las campañas sean más efectivas y respetuosas con los clientes, aumentando la eficiencia y la satisfacción del cliente final.
¿Que soporte técnico ofrece la plataforma en caso de incidencias o dudas?
La plataforma de marcador automatico ofrece soporte técnico completo, incluyendo asistencia remota, resolución de incidencias, mantenimiento y actualizaciones periódicas. Además, muchas plataformas incluyen formación inicial y documentación para que los usuarios puedan aprovechar todas las funcionalidades. Este soporte garantiza que cualquier problema sea solucionado rápidamente, manteniendo la continuidad de las campañas y asegurando que los agentes puedan trabajar de manera eficiente y productiva.