Marcador Predictivo
Potencia tu Call Center con nuestro marcador predictivo
Marcador Predictivo pertenece a nuestra categoría de servicios:
Ventajas de usar un marcador predictivo
PRODUCTIVIDAD
Tus agentes alcanzarán su máximo rendimiento gracias a nuestro marcador predictivo que les permite más tiempo hablando con clientes y menos tiempo esperando
OPTIMIZACIÓN
Reduce costos y aprovecha cada minuto de tu equipo con nuestro marcador predictivo que gestiona las llamadas de manera inteligente y eficiente
VENTAS
Con nuestro marcador predictivo que anticipa el mejor momento para llamar, conectas con más clientes y aumentas tus oportunidades de venta de forma constante
LLAMADAS
Cada cliente es atendido en el momento justo gracias a nuestro marcador predictivo que analiza la disponibilidad que tus agentes y distribuye las llamadas
MONITOREO
Toma decisiones rápidas y efectivas mientras nuestro marcador predictivo te entrega métricas de llamadas, tiempos de espera y desempeño de tus agentes al instante
NORMATIVA
Protege tu empresa cumpliendo las normas legales, con nuestro marcador predictivo que asegura llamar solo a números válidos y dentro de los horarios permitidos
Descubre como nuestro marcador predictivo puede aumentar tus llamadas efectivas y cerrar más ventas. ¿A qué estás esperando?
Te llamamoscomo funciona un marcador predictivo de llamadas
Un marcador predictivo de llamadas automatiza la marcación de llamadas sobre una lista de contactos (base de datos telefónica).
A diferencia de otro tipo de marcadores de llamadas, como el marcador progresivo o el marcador automático , el marcador predictivo sigue sus propios patrones de comportamiento que lo diferencian del resto.
La estrategia que sigue un marcador predictivo de llamadas es la siguiente:
Creación de la campaña
La plataforma web del marcador predictivo te permite crear tu campaña de marcación predictiva y seleccionar a los agentes que la ejecutarán.
Ajustes de sensibilidad de marcación predictiva
El administrador de la campaña aplica los ajustes de la campaña: horarios de funcionamiento y sensibilidad de la marcación predictiva (Seguro, eficiente, agresivo)
Detección de agentes disponibles y ejecución de llamadas
El marcador predictivo detecta el número de agentes disponibles para cada campaña y aplica algoritmos para calcular el tiempo medio de conversación de la campaña.
Ejecución de llamadas
Teniendo en cuenta el número de agentes disponibles, el tiempo de conversación y el porcentaje de llamadas atendidas, el sistema de marcación predictiva realiza llamadas en segundo plano.
Durante este proceso detecta y elimina contestadores automáticos, consulta y excluye números incluidos en la lista Robinson. Una vez la llamada es contestada por una persona, localiza a un agente disponible y transfiere la llamada
Utilizar un marcador predictivo puede aumentar el rendimiento de tus agentes, minimizar el tiempo de espera y mejorar tus ventas.
Te llamamosComparativa Marcador Automático VS Progresivo vs Predictivo
| Característica | Marcador Predictivo | Marcador Progresivo | Marcador Automático |
|---|---|---|---|
| Entorno óptimo | Call Centers con más de 50 agentes por campaña | Call Centers con menos de 50 agentes por campaña | Call centers que requieren consultar datos antes de la conversación |
| Estrategia de marcación | Detecta los agentes disponibles, ejecuta múltiples llamadas por agente y las transfiere a agentes libres cuando se contestan | Detecta agentes disponibles y ejecuta 1 llamada por agente. Cuando finaliza la llamada, ejecuta una nueva | Cambia la ficha del contacto y muestra un botón para generar la llamada cuando el agente decida |
| PROS | Reduce tiempos de espera en call centers grandes (+50 agentes) | Estrategia más segura contra el SPAM de numeración | Permite consultar datos de cliente antes de la conversación |
| CONTRAS | Desperdicia base de datos, los números se detectan como SPAM | Menor volumen de llamadas, agente en línea durante tonos de llamada | El agente no tiene un tiempo máximo entre llamada y llamada |
| Tiempo máximo entre llamadas | Automático y personalizable | Automático y personalizable | No compatible |
| Detector de contestadores | Automático | No disponible | No disponible |
| Probabilidad de SPAM de numeración | Muy alta | Baja | Muy baja |
| Gasto de base de datos | Muy alto | Óptimo | Óptimo |
| Consulta Robinson | Automatizada | Automatizada | Automatizada |
| Consulta CUPS y tejado | Compatible | Compatible | Compatible |
| Consulta de operador | Compatible | Compatible | Compatible |
Utilizar un marcador predictivo asegura mayor eficiencia, llamadas continuas, actualizaciones automáticas, seguridad avanzada y ahorro de costes frente a los marcadores progresivos o automáticos.
Te llamamosPor qué elegir nuestro marcador predictivo
Cientos de Call Centers y distribuidores de múltiples servicios utilizan nuestro sistema de marcación predictiva como herramienta para alcanzar óptimos resultados
EFICIENCIA
Nuestro marcador predictivo asegura que tus agentes hablen más y esperen menos, aumentando la productividad de tu call center
RESULTADOS
Con nuestro marcador predictivo, obtienes métricas en tiempo real para tomar decisiones inteligentes y mejorar continuamente tus campañas
CONEXIONES
Nuestro marcador predictivo identifica el mejor momento para contactar a cada cliente, incrementado significativamente la tasa de respuesta y venta
AHORRO
Reduce costos operativos y optimiza el tiempo de tus agentes con nuestro marcador predictivo que gestiona las llamadas de manera estratégica
SEGURIDAD
Nuestro marcador predictivo garantiza llamadas solo a números válidos y en los horarios permitidos cumpliendo todas las regulaciones
INTEGRACIÓN
integra nuestro marcador predictivo con tu CRM y sistemas existentes sin complicaciones, potenciando tu infraestructura actual
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ContáctanosFunciones de nuestro marcador predictivo
Las funciones avanzadas de nuestro marcador predictivo ayudan a nuestros clientes a destacar frente a la competencia. Ofrecemos eficiencia, fiabilidad y herramientas de última generación diseñadas para maximizar las llamadas efectivas, optimizar la productividad de tu equipo y mejorar la atención a tus clientes en una de las áreas más importantes de tu negocio: las ventas.
Gestión de campañas
Distribución inteligente de contactos
Predicción inteligente de llamadas
Reintentos automáticos
Consulta Robinson
Numeración ANTISPAM
Grabación y monitorización
Informes y estadísticas
Prueba nuestra demo gratuita y descubre cómo nuestro marcador predictivo puede aumentar tus ventas y optimizar las llamadas de tu equipo.
Precios de nuestro marcador predictivo
Nuestro marcador predictivo de llamadas está incluido en todos los planes de precio de nuestro servicio de «software de telemarketing» .
Opiniones de nuestro marcador predictivo
⭐⭐⭐⭐⭐
En más de 70 reseñas verificadas
Nuestros clientes opinan sobre nuestro marcador predictivo
ContáctanosPreguntas sobre marcador predictivo
¿Qué es un marcador predictivo y cómo funciona?
Un marcador predictivo es una herramienta avanzada de telemarketing y ventas que automatiza la llamada a clientes potenciales, anticipando cuándo un agente estará disponible para recibir la siguiente llamada. Funciona analizando patrones de respuesta, tiempos promedio de conversación y disponibilidad del equipo, para minimizar el tiempo muerto entre llamadas. Con un marcador predictivo, las empresas pueden aumentar la eficiencia del equipo de ventas y garantizar que cada agente esté ocupado con llamadas de manera continua, optimizando el rendimiento de la campaña y reduciendo el esfuerzo manual.
¿Cómo puede un marcador predictivo aumentar la productividad de mi equipo de ventas?
El marcador predictivo incrementa la productividad del equipo al automatizar la marcación, priorizar contactos y reducir el tiempo que los agentes pasan marcando números manualmente. Permite que los agentes se concentren exclusivamente en hablar con clientes, mientras la plataforma gestiona los horarios, colas y secuencias de llamadas. Además, el marcador predictivo puede identificar los leads más valiosos y asegurar que se contacten primero, aumentando la tasa de conversión y el número de ventas en menos tiempo.
¿Es compatible con mi centralita o CRM actual?
Sí, los marcadores predictivos modernos son compatibles con la mayoría de centralitas virtuales, sistemas de voz IP y CRM. La integración permite que los datos de clientes se sincronicen automáticamente, registrando llamadas, resultados y notas en tiempo real. Esto asegura que no se pierda información y que el flujo de trabajo del equipo sea fluido, maximizando la eficacia de las campañas de telemarketing y ventas sin necesidad de cambiar los sistemas actuales de la empresa.
¿Se pueden personalizar las campañas y los criterios de marcación?
Sí, un marcador predictivo permite configurar campañas según los objetivos de la empresa, segmentar clientes, definir prioridades y establecer criterios de marcación específicos. Se pueden ajustar horarios, frecuencia de contacto, número de intentos y reglas de seguimiento. Esta personalización asegura que cada campaña se adapte a la estrategia comercial de la empresa, optimizando recursos y aumentando la eficacia de cada interacción con el cliente.
¿Qué métricas e informes puedo obtener en tiempo real?
Con un marcador predictivo, puedes obtener métricas e informes en tiempo real sobre llamadas realizadas, duración, tasas de respuesta, efectividad de agentes, conversiones y resultados de campañas. Estos informes permiten evaluar la productividad del equipo, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos precisos. La visibilidad en tiempo real asegura que las campañas se ajusten dinámicamente para maximizar resultados y eficiencia.
¿Puedo grabar y monitorear las llamadas para control de calidad y formación?
Sí, el marcador predictivo permite grabar todas las llamadas y monitorear conversaciones para control de calidad, formación de agentes y mejora continua. Esto ayuda a identificar mejores prácticas, detectar errores y brindar retroalimentación efectiva a los vendedores. Además, las grabaciones sirven como evidencia de cumplimiento normativo y como herramienta de entrenamiento para optimizar el desempeño del equipo de ventas a lo largo del tiempo.
¿Se puede segmentar y priorizar los leads de forma automática?
Sí, el marcador predictivo puede segmentar automáticamente los leads según criterios como historial de interacción, probabilidad de conversión, valor potencial o ubicación geográfica. Esto asegura que los agentes contacten primero a los clientes más prometedores y que se optimice el tiempo dedicado a cada campaña. La priorización automática aumenta la eficiencia, reduce el esfuerzo manual y mejora las tasas de conversión de manera significativa.
¿El marcador predictivo funciona desde cualquier dispositivo o ubicación?
Sí, los marcadores predictivos modernos están basados en la nube y pueden usarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet, como computadoras, laptops, tablets o incluso smartphones. Esto permite que los agentes trabajen de forma remota sin perder conectividad ni acceso a la información del CRM. La flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar garantiza continuidad operativa y mantiene la productividad del equipo incluso fuera de la oficina.
¿Qué soporte y asistencia ofrece la plataforma en caso de incidencias?
La plataforma de marcador predictivo ofrece soporte técnico completo, incluyendo asistencia remota, resolución de incidencias, mantenimiento y actualizaciones periódicas. Además, muchas plataformas brindan formación inicial y documentación para asegurar un uso correcto y eficiente de todas las funcionalidades. Esto garantiza que cualquier problema sea solucionado rápidamente, evitando interrupciones en las campañas y asegurando que el equipo de ventas pueda trabajar de manera continua y efectiva.