Marcador Progresivo
Marcador Progresivo pertenece a nuestra categoría de servicios:
Ventajas de usar un marcador progresivo
ORGANIZACION
Con nuestro marcador progresivo, cada llamada se gestiona de manera secuencial para que tus clientes reciban atención en el momento adecuado
SEGURIDAD
Nuestro marcador progresivo evita llamadas simultáneas innecesarias y segura que cada cliente disfrute de un trato personalizado y sin errores
EFICIENCIA
Tus agentes trabajan mejor porque nuestro marcador progresivo conecta cada llamada únicamente cuando realmente están disponibles.
CONTROL
Mantén el equilibrio perfecto en tu call center gracias a nuestro marcador progresivo, que regula el flujo de llamadas sin saturar a tu equipo
CALIDAD
La satisfacción de tus clientes crece cuando usas nuestro marcador progresivo, ya que cada interacción es fluida, clara y sin interrupciones
INTEGRACIÓN
Potencia tu infraestructura actual fácilmente, porque nuestro marcador progresivo se integra sin complicaciones con tu CRM y sistemas existentes
Usar nuestro marcador progresivo para gestionar tus llamadas te da la seguridad, eficiencia y control que tu negocio necesita para destacar frente a la competencia. ¿Todavía no lo pruebas?
Te llamamoscomo funciona un marcador Progresivo de llamadas
Un marcador progresivo de llamadas automatiza la marcación de llamadas sobre una lista de contactos (base de datos telefónica).
A diferencia de otro tipo de marcadores de llamadas, como el marcador predictivo o el marcador automático , el marcador progresivo sigue sus propios patrones de comportamiento que lo diferencian del resto.
La estrategia que sigue un marcador progresivo de llamadas es la siguiente:
Creación de la campaña
La plataforma web del marcador de llamadas te permite crear tu campaña de marcación progresiva y seleccionar a los agentes que la ejecutarán.
Detección de agentes disponibles y ejecución de llamadas
El marcador progresivo detecta el número de agentes que han iniciado sesión, y automatiza las llamadas 1 a 1. Es decir, realiza una llamada por cada agente disponible, y muestra en pantalla la ficha del contacto con sus datos.
Durante este proceso se utiliza un avanzado sistema de rotación numérica antispam, y excluye números incluidos en la lista Robinson.
Detección de fin de llamada
El sistema de marcación progresiva detecta cuando ha finalizado la conversación (cuelga el cliente, cuelga el agente, descuelga el contestador…) y genera una cuenta atrás para que el agente registre el resultado de la llamada.
Ejecución de nuevas llamadas y/o rellamadas
A continuación, el marcador progresivo se encarga de automatizar la siguiente llamada, ya sea una primera llamada a un nuevo contacto, o una rellamada que se programó anteriormente, mostrando de nuevo la ficha con los datos del contacto y su historial de llamadas y observaciones anteriores.
Utilizar un marcador predictivo puede aumentar el rendimiento de tus agentes, minimizar el tiempo de espera y mejorar tus ventas.
Te llamamosComparativa: Marcador Progresivo VS predictivo y automático
| Característica | Marcador Predictivo | Marcador Progresivo | Marcador Automático |
|---|---|---|---|
| Entorno óptimo | Call Centers con más de 50 agentes por campaña | Call Centers con menos de 50 agentes por campaña | Call centers que requieren consultar datos antes de la conversación |
| Estrategia de marcación | Detecta los agentes disponibles, ejecuta múltiples llamadas por agente y las transfiere a agentes libres cuando se contestan | Detecta agentes disponibles y ejecuta 1 llamada por agente. Cuando finaliza la llamada, ejecuta una nueva | Cambia la ficha del contacto y muestra un botón para generar la llamada cuando el agente decida |
| PROS | Reduce tiempos de espera en call centers grandes (+50 agentes) | Estrategia más segura contra el SPAM de numeración | Permite consultar datos de cliente antes de la conversación |
| CONTRAS | Desperdicia base de datos, los números se detectan como SPAM | Menor volumen de llamadas, agente en línea durante tonos de llamada | El agente no tiene un tiempo máximo entre llamada y llamada |
| Tiempo máximo entre llamadas | Automático y personalizable | Automático y personalizable | No compatible |
| Detector de contestadores | Automático | No disponible | No disponible |
| Probabilidad de SPAM de numeración | Muy alta | Baja | Muy baja |
| Gasto de base de datos | Muy alto | Óptimo | Óptimo |
| Consulta Robinson | Automatizada | Automatizada | Automatizada |
| Consulta CUPS y tejado | Compatible | Compatible | Compatible |
| Consulta de operador | Compatible | Compatible | Compatible |
Utilizar un marcador progresivo para telemarketing asegura mayor eficiencia, llamadas continuas, actualizaciones automáticas, seguridad avanzada y ahorro de costes.
Te llamamosPor qué elegir nuestro marcador progresivo
Cientos de Call Centers y distribuidores de múltiples servicios utilizan nuestro sistema de marcación progresiva como herramienta para automatizar llamadas y cumplir con la normativa. Estos son los motivos
Atención garantizada
Con nuestro marcador progresivo, cada cliente recibe una llamada en el momento justo gracias a nuestro marcador progresivo, sin esperas ni saturaciones.
Productividad real
Tus gerentes trabajan de manera más efectiva porque nuestro marcador progresivo conecta automáticamente solo cuando están disponibles
Experiencia mejorada
La satisfacción del cliente aumenta notablemente cuando utilizas nuestro marcador progresivo, que asegura conversaciones fluidas y naturales
Gestión equilibrada
Mantén el orden en tu call center con nuestro marcador progresivo, que distribuye las llamadas de forma controlada y eficiente
Cumplimiento seguro
Evita problemas legales y cumple la normativa fácilmente con nuestro marcador progresivo, diseñado para un uso responsable
Integración sencilla
Potencia tu CRM y sistemas existentes sin complicaciones usando nuestro marcador progresivo, que se adapta a tu infraestructura actual
Ofrecemos a nuestros clientes un marcador progresivo que potencia la eficiencia, seguridad y personalización en cada llamada. Convertimos tu call center en una solución profesional y escalable, diseñada para que tu equipo trabaje conectado, tus clientes reciban siempre la atención que merecen.
ContáctanosFunciones de nuestro marcador progresivo
Con nuestro marcador progresivo, tu call center alcanza un nuevo nivel de eficiencia. Brindamos herramientas inteligentes que permiten gestionar llamadas de forma ordenada, mejorar la atención al cliente y potenciar las oportunidades de venta, garantizando que cada interacción sea productiva y profesional.
Gestión de campañas
Distribución inteligente de contactos
Predicción inteligente de llamadas
Reintentos automáticos
Consulta Robinson
Numeración ANTISPAM
Grabación y monitorización
Informes y estadísticas
Potencia la productividad de tu negocio con un marcador progresivo que convierte cada llamada en una oportunidad para optimizar recursos y mejorar la atención al cliente
Demo GratisPrecios de nuestro marcador progresivo
Nuestro marcador progresivo de llamadas está incluido en todos los planes de precio de nuestro servicio de «software de telemarketing» .
Opiniones de nuestro sistema de marcación progresiva
⭐⭐⭐⭐⭐
En más de 70 reseñas verificadas
Los testimonios de nuestros clientes son la mejor prueba del funcionamiento y calidad de nuestro sistema de marcación progresiva de llamadas
ContáctanosPreguntas sobre marcador progresivo
¿Qué es un marcador progresivo y cómo funciona?
Un marcador progresivo es una herramienta de telemarketing y ventas que automatiza la marcación de números de manera secuencial, asignando llamadas a agentes disponibles de forma inmediata. Funciona marcando el siguiente contacto solo cuando un agente está listo, evitando llamadas perdidas o interrupciones. A diferencia de otros sistemas, el marcador progresivo optimiza el tiempo de conversación real de los agentes, asegurando que cada llamada se realice de manera organizada y eficiente, y contribuye a mejorar la productividad de todo el equipo de ventas.
¿En qué se diferencia un marcador progresivo de un marcador predictivo?
La principal diferencia es la forma en que gestionan las llamadas. Mientras un marcador predictivo anticipa la disponibilidad del agente y puede iniciar varias llamadas simultáneamente para minimizar tiempos muertos, el marcador progresivo espera hasta que el agente esté libre para marcar el siguiente número. Esto ofrece mayor control sobre la interacción con el cliente y reduce el riesgo de llamadas abandonadas, siendo ideal para empresas que buscan un balance entre eficiencia y experiencia de atención al cliente.
¿Cómo mejorar la eficiencia de los agentes un marcador progresivo?
El marcador progresivo mejora la eficiencia al eliminar tiempos muertos entre llamadas y asignar automáticamente el siguiente contacto al agente disponible. Además, permite que los agentes se concentren únicamente en la conversación, sin preocuparse por marcar números manualmente. Esta automatización, combinada con la capacidad de segmentar y priorizar contactos, asegura que los agentes trabajen de manera más organizada y productiva, maximizando el número de interacciones efectivas en cada jornada.
¿Se puede integrar el marcador progresivo con un CRM?
Sí, los marcadores progresivos modernos se integran fácilmente con la mayoría de CRM, permitiendo sincronizar datos de clientes, registrar resultados de llamadas y actualizar información en tiempo real. Esta integración facilita el seguimiento de leads, la planificación de campañas y el análisis de métricas de manera centralizada. Con un marcador progresivo conectado a un CRM, la empresa puede automatizar procesos y mantener un registro completo de todas las interacciones con los clientes.
¿Me quedaré incomunicado durante el cambio?
No, al implementar un marcador progresivo, nunca se pierde comunicación con los clientes. La transición se realiza de manera controlada y puede incluir números provisionales o redireccionamientos para garantizar que todas las llamadas entrantes sean atendidas. Esto asegura que la empresa mantenga su operatividad sin interrupciones mientras se configura el sistema y se capacita al equipo, evitando pérdidas de oportunidades de negocio.
¿El marcador progresivo garantiza llamadas a clientes en horarios permitidos?
Sí, un marcador progresivo permite configurar restricciones de horario para cumplir con la normativa y las preferencias de los clientes. Esto asegura que las llamadas se realicen solo dentro de franjas horarias legales y adecuadas, respetando las regulaciones locales y evitando molestias a los destinatarios. La capacidad de programar horarios garantiza campañas responsables y mejora la percepción de la empresa frente a los clientes.
¿Qué métricas se pueden monitorear usando un marcador progresivo?
Con un marcador progresivo se pueden monitorear métricas como número de llamadas realizadas, duración promedio de las conversaciones, tasas de contacto, efectividad de agentes, conversiones y resultados de campañas. También permite evaluar la eficiencia de la estrategia de llamadas y detectar áreas de mejora. Estas métricas proporcionan información valiosa para optimizar campañas, ajustar la asignación de leads y maximizar el retorno de inversión en telemarketing.
¿Es seguro y cumple con la normativa utilizar un marcador progresivo?
Sí, los marcadores progresivos cumplen con la normativa de protección de datos y regulaciones de telemarketing, como la Ley de Protección de Datos y la Lista Robinson. Incorporan medidas de seguridad como encriptación, control de accesos y registro de actividad, asegurando que toda la información de clientes y llamadas esté protegida. Esto permite que la empresa realice campañas seguras, legales y confiables sin riesgos de sanciones o problemas de privacidad.
¿Qué tipo de empresas se benefician más de un marcador progresivo?
El marcador progresivo es especialmente útil para empresas con equipos de ventas medianos o grandes que necesitan optimizar el tiempo de llamada y mejorar la productividad. También es ideal para compañías que buscan un balance entre eficiencia y calidad en la atención al cliente, como call centers, empresas de servicios financieros, seguros o atención B2B. Su flexibilidad permite adaptarse a distintos sectores y volúmenes de llamadas sin comprometer la experiencia del cliente.
¿Se puede personalizar la estrategia de llamadas dentro de un marcador progresivo?
Sí, un marcador progresivo permite personalizar la estrategia de llamadas, incluyendo segmentación de clientes, prioridad de contactos, número de intentos y horarios de contacto. También se pueden ajustar scripts, mensajes automáticos y reglas de seguimiento según los objetivos de la campaña. Esta personalización asegura que cada interacción sea efectiva, profesional y alineada con la estrategia comercial de la empresa, mejorando tanto la productividad como la experiencia del cliente.